Création de la WikiSchool chez Openscop

Objectif de cet article :

• Apporter un témoignage, notre expérience sur la création et la mise en œuvre de la WikiSchool avec/pour les clients de Openscop.

Pourquoi cette WikiSchool ?

Voici notre problématique de départ :

1°) en tant qu’entreprise, nous souhaitions :

• atteindre un haut niveau de qualité de prestation en offrant un accompagnement performant
• coconstruire nos offres avec nos clients en étant le plus proches de leurs besoins : pour cela nous devons être à proximité pour échanger et observer
• service client / SAV innovant qui sort de la logique dominante avec la Hot Line à l’autre bout du monde
• développer une communauté avec nos clients
• créer une dynamique de partage (économie du don) entre nos clients et l’écosystème d’Openscop

2°) dans le secteur des TIC, l’acte de vente commence trop souvent par une phase d’éducation où l’on doit apporter des connaissances ‘élémentaires’ aux prospects pour parler de leurs besoins et proposer une offre adaptée. (On n’apprend pas comment faire cuire du pain au boulanger pour lui vendre de la farine !)

3°) en adéquation avec notre philosophie, nos souhaitons permettre à tout un chacun de découvrir et s’approprier toutes sortes d’usages numériques en lien avec ses besoins, qu’ils soient d’ordre personnel ou professionnel, et ce par la mise à disposition d’un lieu permettant et favorisant l’apprentissage des usages numériques : concept de l’école mutuelle.

Pour répondre à ces enjeux, c’est en toute évidence que nous avons pris le format WikiSchool : École Mutuelle des Usages Numériques.

Mise en place

Lieu ?

Souhaits :

• environnement favorable à l’échange
• salle indépendante (bruits)

Solution retenue :

• salle d’une capacité de 5 ou 6 personnes = salle de formation intégrée aux locaux d’Openscop

Temps ?

Possibilités :

• choix entre grandes amplitudes d’ouverture avec un faible accompagnement VS plage d’ouverture restreinte avec un accompagnement performant
• accès sans limites de temps pendant toute la durée où le client est client

Solution retenue :

• 2 fois par mois,  les mardis matin de 09:00 à 12:00

Pour qui ?

Possibilités :

• à tous sans distinction
• aux coworkers
• aux clients

Solution retenue :

• tous les clients d’Openscop et une séance offerte à nos prospects

Par qui ?

Possibilités :

• par les participants eux-mêmes
• par un animateur
• par un professionnel des solutions proposées par Openscop

Solution retenue :

• animer par les participants eux-mêmes,
• et accompagner par un professionnel de l’équipe d’Openscop selon les thématiques du moment et les compétences nécessaires. Prédisposition de Roland (très bonne compétence d’accompagnement, polyvalence, opérateur sur l’offre de loc de site web…)

Lors du lancement de la WikiSchool, le professionnel d’Openscop aura un rôle prépondérant pour lancer la dynamique de groupe.

Tarif ?

Étude :

• quel est le coût de la WikiSchool ? > inclus dans l’offre de location d’openscop
• quel serait le coût d’un SAV traditionnel ? > +/- 1500 euros à l’année
• gratuit ou payant

Solution retenue :

• gratuité (coût intégré dans l’ensemble des tarifs de nos prestations = mutualisation)

Ressource ?

Matériel TIC :

• les participants ont tous leur équipement (ordinateur portable)
• nous mettons à disposition à écran et un ordinateur pour les démonstrations

Échange entre participants

• format d’animation